Aktuelle Informationen

Natürliche Alterungsprozesse, erbliche Veranlagung und äußere Einflüsse führen häufig zu Hautveränderungen wie z.B. Besenreisern, Altersflecken, Fibromen, Warzen oder Angiomen.

Diese Hautstörungen sind medizinisch meist unbedenklich, werden von den Betroffenen aber aus ästhetischen Gründen oft als störend empfunden und wirken sich somit negativ auf die Lebensqualität aus.

Die Phlebolyse ist ein neues medizinisches Verfahren, welches die Hautveränderungen in der Regel ohne Narben und Nebenwirkungen entfernt.

Liebe Patientinnen und Patienten, 

damit Sie uns zukünftig besser telefonisch erreichen können, haben wir unser Team um eine digitale Telefonassistentin namens Nora verstärkt, die während und außerhalb der Sprechstunden aktiv geschaltet ist. 

Das bedeutet ganz konkret: Sobald unsere Mitarbeiter*innen mit Patient*innen in der Praxis beschäftigt sind oder Sie außerhalb der Sprechstundenzeiten anrufen, wird die smarte Sprachassistentin das Telefonat übernehmen.

Der Unterschied zu einem Anrufbeantworter: Die digitale Assistentin startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt verschriftlicht. Die erfassten Informationen werden für unsere Mitarbeiter*innen übersichtlich und strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht es uns anschließend, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten – z.B. per SMS oder auch Rückruf – jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen, Krankenversicherung). 

Mit der Nutzung dieser modernen Technologie auf der Basis von künstlicher Intelligenz erhoffen wir uns die Verbesserung des Services für unsere Patient*innen und gleichermaßen auch eine Entlastung unserer Mitarbeiter*innen: Einerseits können so von Ihnen Terminwünsche, Wiederholungsrezepte, Terminabsagen etc. per Telefon platziert werden – es gibt kein "besetzt" oder "Durchklingeln", kein unnötiges Warten. Gleichzeitig kann sich unser Praxisteam auf die Patient*innen vor Ort in der Praxis konzentrieren und dann nach und nach die strukturiert erfassten telefonischen Anfragen abarbeiten, sobald sich im Praxisablauf eine entsprechende Lücke bietet, oder wenn die reguläre Sprechstunde beendet ist. 

Wir haben uns für die Lösung des Berliner Start-ups Aaron.ai entschieden, die zu den zehn Gewinnern des Wettbewerbs "KBV Zukunftspraxis 2020" zählt. Neben der sinnvollen Anwendung von Digitalisierungsmöglichkeiten für unsere Praxis hat uns überzeugt, dass die Anforderungen hinsichtlich Datenschutz selbstverständlich berücksichtigt sind. 

Gern können Sie uns Feedback dazu geben, wie Ihre Erfahrungen mit dem System sind – dies hilft uns dabei, weitere Verbesserungen zu etablieren. 

Wir sind schon sehr gespannt, was Sie davon halten, vielleicht zukünftig bei Ihrem Anruf zu hören: 

"Hallo, ich bin Nora, die digitale Assistentin der Internistischen Hausarztpraxis von Dr. Susanne Liebhold. (...)..."

Herzliche Grüße

Ihr Praxisteam der Internistischen Hausarztpraxis
Dr. Susanne Liebhold